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为让老人送别病危外孙 英国一航班跑道上调头返回获赞

机长第一时间的反应足够迅速,而航空公司工作人员的协助处理和事后公关也得到了称赞。

图片来源:视觉中国

阿提哈德航空公司(Etihad Airways)一架航班的机长在飞机起飞前临时调转机头,送一对夫妇回到地面,让他们能与病危的孙儿见最后一面。

英国《独立报》4月12日报道,来自布拉德福德的旅游代理人斯蒂芬森(Becky Stephenson)说,3月30日那天,她的这两位客户正准备从曼彻斯特出发,途经阿布扎比前往澳大利亚探亲,但在登机后收到了孙儿病危的短信。

斯蒂芬森对《独立报》说,那时两人都已登上航班,正准备关闭手机,就在关机时他们发现了来自女婿的未接电话。

“这时飞机已在跑道上滑行,就在这时他们收到短信,上面说他们的外孙已在接受重症监护,需要他们过去,”她说,“于是他们把短信拿给乘务员看,乘务员向机长做了报告,机长随即将飞机调头返回。”

机长将飞机开回登机口,工作人员帮这对夫妇取下行李,协助他们返回机场大厅,甚至帮忙叫车让他们能够直接回家。

他们的外孙在第二天离世,而按照原计划,这时他们本应已人在澳大利亚。斯蒂芬森说,这对不愿透露姓名的夫妇表示,他们为能获得与孙子见最后一面的机会万分感激。

“他们感到非常幸福,他们一百万年也想不到机组人员会如此帮忙,”她说,“你不敢去想,如果他们没能离开飞机会发生什么。”

斯蒂芬森在Facebook上发帖表扬了这家航空公司,而那位机长也被评论者称赞“真正了不起”。

“我给航空公司的销售人员发信表扬了他们的工作人员,还在Travel Gossip(一个Facebook页面)上发了帖子,但我没想到这事会获得这么多人点赞和评论。”

“我的客户家里发生这样的事让人痛心,但航空公司能以这样的方式提供帮助实在让人感到亲切。”她说。

阿提哈德航空公司是阿联酋的国家航空公司,总部设在阿布扎比,是阿联酋第二大航空公司。

英国广播公司(BBC)报道,斯蒂芬森说,这件事“很不寻常”,“我在这行干了25年但从没听说发生过这样的事。”

不止如此,她说,阿提哈德航空还更进一步表示,这对夫妇今后可以再次使用这张没有兑现的机票前往澳大利亚,完成他们的这趟旅行。

“不过我的客户还没想过他们什么时候要飞过去。”她说。

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